Termes & Conditions

Contrat de location général


1) Les propriétés sont destinées à la location saisonnière et sont meublées et équipées pour accueillir le nombre d'occupants indiqué sur les détails de la confirmation. 

2) Toutes les réservations sont effectuées avec nous. Les réservations peuvent être effectuées en ligne, par e-mail ou par téléphone. Si la propriété demandée est disponible, nous effectuerons une réservation provisoire et la mettrons en attente pour un maximum de 3 jours. Un acompte est dû pour garantir la réservation. Dès réception du paiement, nous enverrons au locataire les détails de la confirmation. Si le dépôt de garantie n'est pas reçu dans les 2 jours, l'établissement ne sera plus maintenu en attente.

3) Le solde de la propriété de location doit être payé en totalité avant l'arrivée (voir la confirmation de réservation pour plus de détails). Si le solde n'est pas payé dans les 2 jours suivant la date d'échéance, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation, de conserver l'acompte et d'appliquer des frais d'annulation (voir numéros 10 et 11). Pour certaines réservations, l'acompte (et le solde le cas échéant) n'est pas remboursable. Veuillez consulter la politique d'annulation fournie au moment de la réservation pour plus de détails. Les prix sont indiqués et facturés en Euros. Si vous souhaitez payer dans une devise différente, les devises respectives seront calculées le jour de la confirmation de la réservation. Nous calculerons le taux de change du solde le jour où le solde est dû.
4) Le paiement peut être effectué soit par carte de crédit (payant), sauf si une réduction a été appliquée, (toutes les principales cartes de crédit acceptées) directement en ligne en utilisant notre paiement sécurisé ou par virement bancaire. Veuillez noter que si le locataire décide de payer par virement bancaire, le locataire devra envoyer une copie de preuve de paiement si le paiement prend plus de 2 jours.
5) Une fois l'acompte payé, il s'agit d'une acceptation tant par le locataire que par nous de l'obligation de respecter les termes et conditions générales de location figurant dans ce document.
6) Bien que la propriété soit en attente, nous ne pouvons pas confirmer la réservation tant que nous n'avons pas reçu l'acompte.Veuillez ne pas réserver vos vols ou votre location de voiture avant que nous vous ayons envoyé les détails de la confirmation de réservation, qui vous parviendront après réception du premier paiement.
7) CHECK-IN est entre 16h00 et 20h00 et CHECK-OUT est avant 10h00, sauf indication contraire dans les détails de confirmation. Tout retard ou modification de ces horaires doit être convenu par nous au moins 48 heures avant l'arrivée. Aucun remboursement ne sera accordé si le locataire n'est pas en mesure de prendre la résidence du bien le jour prévu ou à l'heure prévue en raison de problèmes de voyage ou de santé. La même règle s'applique aux départs anticipés.
8) Les détails de confirmation et le bon contiendront l'adresse de la propriété, les coordonnées du propriétaire ou de l'agent local et tous les frais à payer sur place.À l'arrivée, le locataire est obligé de présenter le bon de confirmation (et de le signer lors d'une inspection satisfaisante de la propriété) au propriétaire / agent du bien avec un passeport ou une carte d'identité valide pour l'enregistrement de tous les occupants de la propriété locative comme l'exige la loi italienne .
9) Les itinéraires et les directions seront envoyés avant l'arrivée. Cela comprendra des informations sur la façon de rejoindre l'établissement ou d'arriver au point de rendez-vous.
10) Une fois que le locataire a payé l'acompte, en cas d'annulation, veuillez consulter les détails de votre confirmation de réservation que vous avez acceptée et convenue au moment de la réservation. Cependant, si le dépôt est indiqué comme `` non remboursable '' ci-dessus et / ou sur les détails de la confirmation et / ou sur les sites Web de tiers, cela ne s'applique pas et le dépôt complet n'est pas remboursable.Si vous acceptez un tarif réduit / une offre spéciale pour votre réservation, l'acompte n'est pas remboursable.
11) Une fois que le locataire a payé le solde, en cas d'annulation, veuillez consulter les détails de votre confirmation de réservation que vous avez acceptées et convenues au moment de la réservation. Cependant, si le solde est indiqué comme `` non remboursable '' ci-dessus et / ou sur les détails de confirmation et / ou sur des sites Web tiers, cela ne s'applique pas et le solde complet n'est pas remboursable. Si vous acceptez un tarif réduit / une offre spéciale pour votre réservation, le solde n'est pas remboursable. Si le solde est dû à l'arrivée, l'acompte ne sera pas remboursé. Ces conditions d'annulation s'appliquent sauf indication contraire dans les détails de confirmation / sur le bon de confirmation. Aucune assurance annulation n'est disponible par notre intermédiaire.
12) Bien qu'il soit peu probable que nous devions apporter des modifications aux réservations confirmées, cela arrive parfois, dans ce cas, nous en informerons le locataire le plus tôt possible. Si, pour des circonstances imprévues, nous ne sommes pas en mesure de fournir au locataire le bien qu'il a déjà réservé, nous proposerons au locataire un bien alternatif de niveau comparable ou supérieur. Cependant, si cela n'est pas possible ou si le locataire ne souhaite pas être transféré, nous annulerons la réservation et rembourserons le montant total payé. Si, dans un événement indépendant de notre volonté, la propriété est inhabitable, nous nous réservons le droit d'annuler le contrat et de restituer le montant total payé. Dans le cas de prestations supplémentaires non incluses dans le prix de la location, nous ne pouvons être tenus responsables d'éventuelles variations de prix.
13) Nous avons pris grand soin de garantir l'exactitude de toutes les informations concernant nos propriétés. Les descriptions et photographies sur le site Web sont honnêtes et présentent une image juste et précise. Comme il s'agit de propriétés privées, elles n'ont pas de normes ou de catégories internationalement reconnues, les évaluations que nous donnons ne reflètent pas les évaluations officielles.
14) Les réservations de location effectuées par notre intermédiaire sont considérées comme étant effectuées au nom du propriétaire et, bien que préparées avec le plus grand soin, les descriptions et photographies des propriétés sont indicatives et peuvent faire l'objet de modifications qui seront communiquées au locataire au moment de la confirmation ou dès que les modifications ont été apportées (si c'est après la confirmation de réservation et avant l'arrivée).Nous déclinons toute responsabilité pour les variations ou modifications apportées à notre insu.
15) Si vous n'êtes pas satisfait à votre arrivée à l'établissement, vous devez le préciser avant l'enregistrement. Une fois que vous vous êtes enregistré et que vous êtes resté pour la première nuit, vous devez nous informer immédiatement de tout problème. Après la première nuit de séjour, si nous n'avons pas de vos nouvelles, vous n'aurez droit à aucun remboursement. Si vous choisissez de rester dans l'établissement, vous n'aurez droit à aucun remboursement.
16) Nous ne sommes pas responsables des accidents ou blessures survenus dans la propriété. Cette responsabilité incombe au propriétaire et devrait être contestée directement avec lui.Le gestionnaire / propriétaire local de la propriété doit être immédiatement informé de tout accident ou problème concernant la sécurité et le bien-être de la propriété. Les incidents ou accidents (y compris tout dommage à la propriété ou casse) doivent être signalés sur le moment et traités avant le départ, car les litiges ne peuvent pas être traités par la suite.
17) Pendant toute la durée du séjour, le locataire est responsable de tout bien qu'il a loué et il est à sa charge. Le locataire est également responsable de la bonne conduite de tous les occupants du bien locatif et de laisser le bien propre et en bon état. En aucun cas, le nombre de personnes dans le groupe ne doit dépasser celui spécifié dans les détails de confirmation / sur le bon de confirmation.Les propriétaires et les agents locaux sont autorisés à refuser l'entrée et / ou à demander aux occupants dépassant la capacité maximale de location (comme spécifié dans les détails de confirmation / sur le bon de confirmation) de quitter la propriété.
18) Nous ne souhaitons pas avoir de locataires insatisfaits. En cas de problème pendant le séjour, le locataire doit en informer immédiatement le propriétaire ou l'agent local. De plus, vous devez nous informer par écrit par e-mail afin que nous ayons une trace écrite du problème. S'ils ne parviennent pas à résoudre le problème, le locataire doit nous contacter immédiatement par téléphone ou par email. Cela nous donnera l'occasion de résoudre le problème pendant le séjour. Si le locataire quitte le bien locatif sans nous donner le temps ou les informations nécessaires pour résoudre le problème, il perdra tout droit à un remboursement.Dans le cas improbable où le problème ne pourrait être résolu pendant le séjour, et si le locataire souhaite reprendre le dossier avec nous à son retour, un courrier doit être adressé en recommandé dans les dix jours ouvrables suivant le retour du locataire. Les réclamations non formulées pendant la période de location ou après 10 jours ouvrés du départ du locataire ne seront pas acceptées. Toute modification du bon, à votre arrivée, doit également être communiquée immédiatement par écrit par e-mail.
19) Le locataire est obligé de payer la caution remboursable en espèces euros à l'arrivée, sauf indication contraire au moment de la réservation, sinon le propriétaire / agent local de la propriété est en droit de refuser l'entrée.La caution / casse vous sera remboursée à votre départ ou dans les deux semaines suivant le départ du locataire, sous réserve d'un état des lieux satisfaisant de la propriété. Tout dommage ou casse sera déduit de cette caution. Tous les frais supplémentaires à payer sur place (comme spécifié dans les détails de la confirmation / sur le bon de confirmation) seront également déduits de cet acompte. Veuillez suivre les instructions fournies pour savoir comment et quand éliminer vos déchets / ordures. Si cela n'est pas fait correctement, vous serez condamné à une amende de 100 €. Ce montant sera déduit de votre caution remboursable.
20) Même lorsque le locataire doit payer les frais de nettoyage final sur les lieux, le locataire est obligé de laisser la propriété dans un état propre et rangé, sinon il peut y avoir des déductions de frais supplémentaires au-delà de ceux déjà dus.
21) Le propriétaire / agent local se réserve le droit d'accéder à la propriété pour l'entretien des espaces extérieurs pendant le séjour du locataire. Le propriétaire / agent local se réserve le droit d'accéder à la propriété pour un entretien urgent et essentiel des espaces internes pendant le séjour du locataire. Le propriétaire / mandataire s'efforcera de contacter le locataire pour l'informer au préalable.
22) Les dates d'utilisation de la piscine et / ou des installations sportives sont indiquées dans le descriptif de chaque bien. Si ce n'est pas indiqué, veuillez demander. En cas de conditions météorologiques particulièrement défavorables ou de circonstances imprévues, celles-ci peuvent être modifiées pour des raisons qui ne relèvent pas de notre responsabilité et qui échappent à notre contrôle.
23) Conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant Directive 95/46 / CE (Règlement général sur la protection des données) (Texte présentant de l'intérêt pour l'EEE) relative à la protection de la vie privée et au traitement des données personnelles, nous déclarons que les données personnelles du locataire ne seront utilisées que pour des raisons liées à la réservation et aux offres futures .
24) De l'arrivée au départ, les propriétaires assumeront toute la responsabilité de leurs biens, y compris: la propreté, la sécurité, la structure, les assurances, les installations et l'entretien. Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que toutes les installations telles que l'électricité et les appareils fonctionnent correctement.Sinon, nous nous efforcerons de résoudre ces problèmes dès que vous nous en aurez informé. Dans le cas où ces problèmes ne peuvent être résolus rapidement, le propriétaire assumera cette responsabilité.
25) Les propriétés annoncées comme ayant des connexions Internet ou WiFi vous permettent de vous connecter à Internet et d'aller en ligne.
  • Si l'établissement dispose d'un hotspot WiFi pour que vous puissiez connecter votre propre appareil WiFi; vous aurez besoin de savoir comment établir les connexions WiFi à partir de votre appareil, car le propriétaire ou le gardien de la propriété ne doit pas être techniquement qualifié;
  • Si la propriété dispose d'un port LAN Ethernet pour que vous puissiez brancher votre ordinateur portable; veuillez apporter les câbles nécessaires et assurez-vous que vous savez comment votre appareil nécessite que la connexion soit établie, car le propriétaire ou le gardien de la propriété ne doit pas être techniquement qualifié;
  • Si la propriété dispose d'une connexion Internet haut débit et d'un ordinateur personnel pour se connecter à Internet; vous pouvez ou non pouvoir connecter votre propre appareil. Cela dépendra de votre appareil et du matériel informatique disponible sur place.
  • Si vous choisissez une propriété en fonction de la disponibilité d'Internet haut débit ou du Wi-Fi, sachez qu'il peut arriver que la connexion Internet soit mauvaise ou indisponible. Les propriétaires feront de leur mieux pour vous aider, mais n'oubliez pas que vous louez une propriété de vacances et non un bureau. En d'autres termes, ni les propriétaires ni nous ne sommes en mesure de garantir une connexion Internet.
26) En cas de tempêtes, d'inondations, de glissements de terrain, de tremblements de terre ou de toute autre condition météorologique sévère ou de catastrophe naturelle indépendante de notre volonté, ni nous ni le propriétaire ne pouvons être tenus responsables des dommages causés aux clients ou à leurs biens.Ni nous, ni le propriétaire ne sont responsables des défaillances ou des retards résultant d'une condition indépendante de tout contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, des catastrophes naturelles, des gouvernements, du terrorisme, des catastrophes naturelles, des conditions de travail ou des pannes de courant. Nous ferons de notre mieux pour remédier au plus vite à toute perte d'électricité, d'Internet ou de services mais ne saurions être tenus pour responsables si cela ne se produit pas immédiatement. Dans de tels cas, nous ne pouvons fournir aucun remboursement.
27) Veuillez ne pas nourrir d'animaux errants (tels que des chats ou des chiens) car cela les encouragera à retourner dans l'établissement et ils pourraient ne pas être accueillis par les futurs clients. De plus, nous ne sommes pas responsables des insectes, y compris les moustiques, les mouches et les fourmis. Nous vous recommandons de ne laisser aucune nourriture autour de vous qui les encouragera.De plus, nous vous recommandons d'utiliser des poubelles extérieures pour éliminer vos déchets (si disponibles). Cependant, veuillez nous informer si vous rencontrez des problèmes à cet égard et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Dans le cas où ces problèmes ne peuvent être résolus rapidement, le propriétaire assumera cette responsabilité.
28) Une question qui nous est fréquemment posée est "à quelle distance se trouve cette propriété de ...". Nous listons les distances approximatives pour vous donner une idée. Lors de la discussion des distances, il est important de noter qu'il n'y a pas qu'une seule distance entre deux points. Une distance peut être mesurée sur l'itinéraire le plus court, l'itinéraire le plus rapide, un sentier pédestre, etc.
Dans un effort pour vous offrir des informations précises, nous utilisons un système informatique pour calculer la distance le long de l'itinéraire «optimal».Comme le sait quiconque a utilisé un système de navigation GPS, «optimal» ne signifie pas toujours «meilleur». Nous avons constaté que les distances approximatives sont assez bonnes dans la plupart des cas, à quelques exceptions près. Les exceptions sont dues au fait que les routes de campagne ne sont pas toujours en bon état, vous ne pouvez donc pas y conduire et devez emprunter un itinéraire alternatif plus long.
Bien que toutes les informations sur notre site Web soient publiées de bonne foi, compte tenu de ce qui précède, nous ne sommes pas en mesure de garantir qu'une distance spécifique que nous répertorions est adaptée à un usage particulier. Si la distance entre votre villa et une destination est de la plus haute importance pour faire votre choix, veuillez vérifier avec nous avant de procéder à la réservation.Nos gestionnaires immobiliers locaux ont des nouvelles à jour sur l'état des routes, l'existence de raccourcis et d'autres informations relatives aux itinéraires pour vous aider à choisir le meilleur endroit pour votre séjour.
29) Si certains des locataires de votre groupe ou groupe décident de ne pas s'enregistrer pour quelque raison que ce soit (à tout moment entre le moment de la réservation et le jour d'arrivée), nous ne pouvons pas nécessairement offrir un remboursement partiel ou une réduction sur le prix total de la réservation.
30) Si vous souhaitez organiser un événement sur la propriété (y compris des fêtes), une autorisation préalable doit être convenue avec le propriétaire ou le gestionnaire immobilier local. Les locataires ne sont pas autorisés à organiser et à réserver d'autres agences, par exemple des sociétés de restauration, et à leur permettre d'entrer dans la propriété ou sur place sans autorisation et accord préalables.
31) Les conseils municipaux locaux facturent généralement une taxe de séjour par adulte et par nuit. Les coûts seront indiqués dans les détails de la réservation au moment de la réservation et inscrits sur votre bon de confirmation. Cependant, ces coûts sont sujets à changement, sans préavis, si le conseil décide d'apporter des 
modifications.
32) La première fourniture de linge de lit, serviettes de bain et rouleaux de papier toilette sera fournie. Des extras sont disponibles sur demande moyennant des frais supplémentaires.

Covid-19
Nettoyage:
Toutes les propriétés suivent un ensemble rigoureux de normes de nettoyage qui comprend:
Désinfection de toutes les surfaces avec des produits approuvés
Nettoyer en profondeur toutes les chambres
Lavage de tous les draps et serviettes à haute température
Suivre toutes les directives locales
Se conformer aux lois locales, y compris les consignes de sécurité ou de nettoyage supplémentaires
Annulation:
Si, en raison du COVID-19, vous ne pouvez pas voyager et séjourner dans l'établissement, les options suivantes sont disponibles:
1) Si vos termes et conditions dans les détails de la réservation permettent une annulation gratuite, vous pouvez annuler gratuitement.
2) Sinon, nous sommes flexibles et nous ferons de notre mieux pour que vous ne perdiez pas l'argent que vous avez payé. Par exemple, offrir une note de crédit à utiliser pour une future réservation ou reporter votre séjour.
Conseil du gouvernement:
Veuillez consulter les conseils du gouvernement concerné pour les dernières informations de voyage. De nombreux pays émettent chaque jour de nouvelles restrictions sur les voyages et l'hébergement. Avant de voyager, veuillez consulter les derniers conseils du gouvernement italien et du gouvernement local de la région de Campanie.

TRÈS IMPORTANT
Le propriétaire ou l'agent local peut refuser l'entrée à la propriété si l'une des situations suivantes se produit:
1) La caution / casse (le cas échéant) n'est pas payée en espèces Euros à l'arrivée.
2) L'heure d'arrivée n'est pas respectée et le propriétaire ou l'agent local n'a pas été informé.
3) Le nombre de personnes est supérieur au nombre indiqué sur le bon de confirmation. S'il y a de l'espace dans la propriété, le propriétaire peut autoriser l'entrée des locataires / invités supplémentaires, mais il y aura des frais supplémentaires.
Remarque: il s'agit de conditions générales standard qui peuvent varier en fonction de votre réservation spécifique. Toute variation sera indiquée au moment de la réservation et remplacera ce qui précède.

Si nécessaire, veuillez nous contacter pour plus de précisions sur les conditions générales du site Web ci-dessus ou visitez notre FAQ. 
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